Поддержка и обращения
Как пассажиры и водители пишут в поддержку и как партнёр отвечает на обращения.
Откуда приходят обращения
- Пассажир пишет из приложения: по конкретному заказу (жалоба, забытая вещь, вопрос по цене) или общий вопрос.
- Водитель пишет из приложения в режиме водителя.
- К обращению по заказу автоматически привязан номер заказа.
Раздел «Обращения и жалобы»
- Меню → Обращения и жалобы (доступно ролям администратор и поддержка партнёра).
- Фильтры: Открытые, Непрочитанные, Закрытые.
- Откройте обращение: переписка, карточка пассажира или водителя, связанный заказ.
- Ответьте в чате — пользователь получит ответ в приложении.
- Когда вопрос решён, закройте обращение.
Новые обращения отмечаются в колокольчике в шапке кабинета.
Советы
- Отвечайте в течение смены, особенно по забытым вещам и безопасности.
- По спорной цене откройте заказ: маршрут, время и тариф видны в карточке.
- Если вопрос к платформе (сбой приложения, счёт, договор) — пишите на info@tulpargo.kz: время, телефон или почту сотрудника, номер заказа.