FAQ

Частые вопросы партнёров. Краткие ответы со ссылками на разделы.

Доступ и роли

Как дать диспетчеру доступ, но не к тарифам?
Создайте учётку с ролью диспетчера в сотрудниках партнёра. Админские разделы (тарифы, финансы) ей не открываются. См. Роли и Настройки.

Можно ли одной учёткой на всю смену?
Технически да, но не рекомендуется: нет ответственности и аудита. Лучше персональные логины.

Водитель просит доступ в админку.
Не выдавайте. Водитель работает только в приложении; партнёр управляет им в разделе Водители.

Заказы и диспетчерская

Водитель не принял заказ — куда он делся?
При ручном назначении заказ остаётся у диспетчера. Назначьте другого или включите автопоиск. См. Диспетчерская.

Почему не назначается водитель «ко времени»?
Слишком рано до подачи. Дождитесь окна назначения или создайте заказ с автоназначением ближе к времени.

Где искать заказ неделю назад?
Раздел Заказы, фильтр по дате и номеру.

Тарифы и пакеты

Поменяли цену — в приложении старая.
Обновите заказ оценки (новый расчёт). Уже созданные заказы сохраняют свою цену. Проверьте, что класс Активен. См. Тарифы.

Не могу удалить пакет.
Обычно пакеты только редактируются (цена / «продаётся»). См. Пакеты.

Финансы

Что такое роялти 1%?
Комиссия платформы с фактически совершённых поездок в общих чертах. Детали — в договоре и счетах. См. Финансы.

Где паушальный взнос в кабинете?
Как правило, это условие договора, а не ежедневная операция в интерфейсе. Вопросы по оплате — к менеджеру платформы.

Счёт выставлен, но сумма не как на плитке «сейчас».
Счёт фиксирует закрытый период; живая сводка может включать другие срезы или справочные удержания. Сверяйтесь с PDF счёта.

Доставка и межгород

Курьер не получает доставки.
Проверьте режим «Доставка», одобрение анкеты курьера и классы посылок. См. Доставки.

Нет пункта «Межгород».
Модуль не подключён партнёру — запросите у платформы. См. Межгород.

Приложение и поддержка

Пассажир не видит наш город.
Город должен быть активирован для партнёра; классы не должны быть все «Скрыт».

Куда писать о сбое кабинета?
В согласованный канал поддержки партнёров Tulpar GO (email / тикет, который вам выдали при подключении). В обращении укажите время, логин сотрудника (без пароля), номер заказа.

Документация

Будет ли казахский / английский?
Казахская и английская версии появятся позже; сейчас полный текст на русском.