Заказы
Список всех заказов партнёра: такси, доставка, межгород (если модуль включён). Здесь смотрят историю, фильтруют и открывают карточку заказа.
Как открыть и найти заказ
- Меню → Заказы.
- Задайте фильтры: период, статус, класс, источник (приложение / диспетчер).
- Введите номер заказа, имя или фрагмент адреса в поиск.
- Клик по строке открывает карточку заказа (боковая панель).
Что видно в карточке
- Маршрут (А → Б), класс, цена, оплата.
- Пассажир и водитель (ссылки на карточки людей, если есть доступ).
- Статус и лента событий (создан, предложен, принят, отменён…).
- Источник: заказ из приложения или от диспетчера.
- Действия по правам роли: отмена, переназначение (часто через диспетчерскую).
Статусы (ориентир для города)
| Статус | Смысл |
|---|---|
| Поиск / Ищем | Подбирается водитель |
| Назначен | Водитель принял |
| Едет / На месте | Подача |
| В пути | Пассажир или посылка в рейсе |
| Завершён | Успешно |
| Отменён | Отмена клиентом, водителем или оператором |
Для доставки статусы дополняются этапами «забрал» / «доставил» — см. Доставки.
Связь с диспетчерской
Заказы, созданные оператором, помечаются источником «Диспетчер» и дублируются в оперативной ленте диспетчерской. Историю и отчёты удобнее смотреть здесь, в Заказах.
Практика для смены
- В начале смены откройте фильтр «активные» / «в работе».
- Проблемные заказы (долгий поиск, отказ водителя) — вернитесь в диспетчерскую.
- По жалобе клиента найдите заказ по номеру и сохраните номер для обращения в поддержку платформы при необходимости.
Далее: Водители · Диспетчерская